顺丰寄丢20克黄金具体经过

9月10日，杭州萧山的小刘通过顺丰订购了同城快递服务，将20克黄金送到拱墅区的一位客户手中。目前20克黄金的市值约为8000元。

没想到2小时后，快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“确实是快递员丢了，会赔的。”没想到，事情发生了天翻地覆的变化。

9月11日，小刘接到顺丰官方客服电话。对方表示“愿意出2000元”，小刘当即不服。小刘问客服：“2000的金额是怎么确定的？”客服人员无法回答，只表示会进一步反馈给理赔部门。

保价8千只赔2千，幸好失落的黄金已经找到

这一消息也很快引起了网友们的关注。网友热议：“保险保护孤独”。 “我手机丢了，说他们不保价，现在好了，顺丰也保价了！怎么会是这个结果？” “既然保价已经有违约金，这也是一种合同行为”“保价是什么意思”。

记者向顺丰快递核实了此事。公司回应称，9月10日事件发生后，顺丰已第一时间协助客户报警，进入客服理赔流程。该金额将提前支付。

此外，顺丰还同步了事件的最新进展：经过警方调查搜查，各方齐心协力，客户丢失的黄金已经找到。

律师关于此事件的相关解答

快递保价赔偿纠纷已不是第一次发生。不少网友对保险价格机制本身提出了质疑。他们认为，如果消费者在配送过程中支付了快递费用，他们应该确保物品完好无损地送达。

中消协律师团律师卢云在接受媒体采访时表示，目前一般都有保价，按照保价的约定赔付；如果没有保险价格，不同的公司有不同的规定。保价也意味着用户同意按照事先约定的赔偿标准进行支付。

她进一步分析，邮费涵盖快递基本服务，而保价是为用户特殊需求提供的服务，相当于托运人和承运人之间形成了新的合同关系，是两种服务标准不要冲突。